近日，为加强旅游景区规范化管理，提升景区从业人员服务质量和水平，安徽寿州控股集团举办全面提升安徽寿县景区从业人员的服务素养专题培训，我院姜锐老师应邀两次为培训班授课，共有260多人参加了培训。
培训班通过系统的培训内容与多样化的培训方式，旨在强化员工的服务意识、规范服务行为、提升服务技能，从而优化景区游客的游览体验，助力景区的高质量运营与发展。
授课以“打造景区高质量服务”“强化景区服务安全与分工协作”为主线，包括升级服务意识、升级服务规范、升级规范服务、强化服务安全、强化服务协作等方面，解读景区服务标准，强化“以客为先”理念，通过案例剖析培养主动预判需求、超越期待的服务意识，将规范转化为习惯，提升服务一致性与专业性。同时，聚焦应急预案、游客安全保障及特殊群体服务，增强风险防控与突发处置能力，建立跨部门联动机制，优化信息共享与资源整合，提升团队协同效率。
两次培训中，学员们认真聆听，仔细记录，积极思考。学员代表课后表示培训不仅提升个人的服务素养，更要将学习成果转化为实际工作中的具体行动，共同营造景区的优质服务氛围，切实提升景区的整体服务质量和游客满意度，为创建国家5A级旅游景区奠定坚实服务基础。
撰稿：姜 锐
终审：王丽莉
